?市民梁女士2019年10月份在昆仑大道一家居城订购了一些卫浴产品，当时和商家商定，等到需要时，由商家负责送货上门安装。然而，去年下半年梁女士开始装修时发现，她购买卫浴产品的店已经关门了，而梁女士想要退款也碰到了困难。
求助人梁女士
2019年10月4日，经过一个叫小万的朋友介绍，我就在身后这个大嘉汇商场的恒洁卫浴专卖店购买了淋浴房、马桶、浴室柜，还有浴镜这些产品，然后我们商定是在需要安装的时候提前5到7天告知安装。
? ? ? 梁女士告诉记者，她的新房在去年下半年交房的，当时她就多次和商家负责人陈某联系，要求她尽快送货上门安装，但是陈某都以各种理由进行拖延。
求助者 梁女士
她告诉我她现在没有办法出货，也没有办法还款给我，后面她商定就是，我以一万八千的全款到万泰隆建材市场的恒洁卫浴专卖店购买这一批产品，安装之后，1月8日全部把这一万八千元全款还给我，但到现在为止一分钱都没有归还给我。
? 为此，梁女士也多次找到家居城市场方和警方出面帮忙协调，仍无济于事。
求助者 梁女士
我跟警察去录口供的时候，她才告诉我可以分期付款，但是到现在为止都没有分期付款过一分钱，我的诉求是把这1万8千元全款退还给我，然后对我精神包括对我延期入住的时间都进行一个赔偿。
? ? ? 由于陈某经营的店面已经不存在，记者只能尝试着拨打了陈某的电话，但是电话一直处于无人接听状态。
? ? ? 随后，记者和梁女士来到位于快环建材市场的恒洁卫浴南宁分公司，该公司一位高经理回应说，陈某只是代理该品牌卫浴产品的一个经销商，也还欠着分公司部分货款，而且公司已经于2020年下半年和陈某结束了合作。现在他们也找不到陈某，只能建议梁女士通过法律途径维护自己的权益。
恒洁卫浴南宁分公司 高经理
我们也在尽最大的努力包括各种条件，各种方式允许的情况下，我们全力会把这个人找出来，她该承担的责任我们一定要她去承担。
? ? ? 那梁女士该如何维护自己的权益呢？记者也咨询了律师。
广西华胜律师事务所律师 沈华
消费者只能向经销商这边主张退款或者说要求她发货，也就是说在这种情况下，如果经销商一直不肯退款，也不同意发货的话，消费者可以通过法院诉讼的方式提起诉讼，从法院的角度来要求经销商退还货款，并主张在支付货款这段时间里的利息损失。
编辑：唐伟
审核：王玲?刘捷
来源：新闻夜班
